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Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

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Trocas e devoluções.

Todos os fatos referentes a troca ou devolução devem ser comunicados ao nosso setor de atendimento ao cliente  (S.A.C.). Lembramos que o prazo para trocas ou devoluções é de até 7 (sete dias), a contar da data de entrega do pedido.

Nosso S.A.C. irá orientar sobre todos os procedimentos necessários.  Mas não custa lembrar, iremos precisar  da nota fiscal (DANFE), embalagem original, todos acessórios  e  que o produto esteja sem nenhum indício de uso.

Prazo para resolução da troca

A Orion Distribuidora e Tabacos Ltda. tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Uma vez preenchidos todos os requisitos, enviaremos outro produto.

Direito de arrependimento:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o direito de devolução do produto em até 7 dias úteis após a data de entrega.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo mencionado acima. Devem ser comunicadas ao nosso S.A.C. ,

onde será prestado todo suporte necessário para garantir sua satisfação.

Recusa do produto:

Nossos produtos são enviados aos clientes exatamente como nos foram entregues pelos fabricantes (fornecedores).

Caso o pedido, estiver: avariado, com embalagem violada, faltando algum item ou estiver em desacordo com o pedido. Por favor, entrar em contato com o nosso S.A.C. em até 72 horas .

A Orion Distribuidora e Tabacos Ltda. isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao nosso setor de atendiemento ao cliente, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham e produtos usados.

Lembrando que antes da postagem do produto, o cliente pode cancelar a compra diretamente no painel de controle.