Trocas e Devoluções
Nossos produtos são testados no ato da embalagem e são embalados com extremo cuidado, porém caso haja desistência, avaria ou defeito de fábrica, observadas as regras abaixo e a legislação em vigor, segue nossa política de troca.
Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
- o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Orion Distribuidora na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (31) 2516-2610 ou envio de e-mail para [email protected] ou pelo suporte online (chat) do site.
Após a chegada do produto, a Orion Distribuidora verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou a troca por outro produto de sua preferência.
Troca por defeito/avaria: ao Cliente será facultado o exercício do direito de troca, caso haja defeito de fabricação ou avaria, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
- o prazo troca produto em caso de defeito de fabricação/avaria é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- o defeito dever ser evidente e a mercadoria não pode apresentar sinais de uso.
- em caso de devolução/troca, o produto deverá ser devolvido à Orion Distribuidora na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
O Cliente deverá solicitar a devolução/troca através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (31) 2516-2610 ou envio de e-mail para [email protected] ou pelo suporte online (chat) do site.
Após a chegada do produto, a Orion Distribuidora verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou a troca por outro produto de sua preferência.
Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A Orion Distribuidora isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta pelos canais de atendimento, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
